当店取扱商品は信頼のおける輸入元、もしくはメーカーにより保証されております。
当店は保証書へ販売店記入を行っておりません。添付の納品書兼購入証明書が代替となります。
| 保証対象 | 腕時計およびライター ※上記以外の商品(腕時計用ベルト・アクセサリー・その他小物)は対象外です。 |
|---|---|
| 保証期間 | お買い上げ日より一年間、商品によってはその保証書に定められた一定の期間 |
保証期間内に、取扱説明書に沿った正常なご使用状態で、万一故障した場合には、
下記保証規定により無料で修理･調整いたします。
| 保証の対象となる部分 | 時計本体 |
|---|---|
| 保証の対象とならない部分 | ・日常生活防水 ・5〜10気圧防水時計の水入り ・ベルト・ガラスの損傷劣化および錆び |
| 保証規定 | 日本国内でご使用の場合のみ有効 |
※ライターに関しましてはご購入時に同封される保証書の規定に準じます。
以下の場合には、保証期間内の保証対象部分であっても有償修理となりますのでご了承くださいませ。
- 1. 電池交換
商品発送時に入っている電池は動作確認のためのモニター用電池です。従いまして、説明書・タグなどに記載された電池寿命を保証するものではありません。 - 2. 時計本体
ご使用中に生じた外観上の変化
(ケース･ガラス･リューズ･バンドなどの傷や汚れ、変色･変形)および非金属バンド - 3. 誤ったご使用による故障、またはお取扱い上の不注意による故障･損傷
- 4. 火災･水害･地震･その他天変地異による故障又は損傷
- 5. 不適当な修理や改造による故障または損傷
- 6. 当店カスタマーサポート外での電池交換・修理による故障または損傷
- 7. 保証書及び購入証明書の提示がない場合
- 8. 保証書の必要記入事項に不備があった場合あるいは不適当な改ざんがあった場合
※なお、アクセサリー・その他小物に関しましては、当店にて販売されたものであっても、保証の適用除外とさせていただきます。
・保証期間内に故障した商品に再入荷が見込めない場合(完売品など)
・部品供給ができない等の理由により修理不能の場合
上記の場合、返金または同価格帯商品との交換にて対応させて頂く可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
その際、慰謝料等商品代金以外の金銭的な弁済保証は負いかねます。ご理解・ご了承くださいませ。
ガラスに傷が入った、ガラスが割れた、バンドに傷が入った、バンドが劣化した、塗装がはげた、などのメーカーの保証規定は、基本的に時計内部の機械部分を対象としております。 到着時に本症状が見られる場合をのぞき、無償修理の対象外となります。 これらの症状が発生した場合はお客様の責による不良扱いとなりますので、基本的に有償修理となります。
| 電池交換や、 ケースの開封による不良 |
お客様、時計店などにて、機械内部の操作を行った場合、 そちらに起因する不具合は保証の対象とはなりません。 |
|---|---|
| 秒針と文字盤の刻みのずれ | 商品によりましては、文字盤のインデックス(時間の目盛り)の真上に秒針がきちんと停止しない場合がございます。これは歯車の遊びの為に生じるものです。 メーカーとしてはこのような商品は良品として扱い、許容誤差の範囲とみなすため不良品として扱いません。この場合、上記のことを理由にしての修理・返品・交換は受けかねますので、あらかじめご了承くださいませ。 |
| 浸水による故障 | 多いケースがリューズの締め忘れによる浸水です。 また、定められた防水性能以上の使用による浸水、破損は保証の対象となりません。 防水機能について |
| クロノグラフの積算計の 針位置がずれている |
こちらは腕時計の操作により調整が可能なずれとなります。 モデルによって異なりますが、一般に、リューズを引いた状態で、Aボタン(右上)長押し後、Aボタン、Bボタン(右下)のプッシュで調整といったモデルが多いようです。 |
| 電波時計が電波を受信しない | 製品によってことなりますが、受信まで10〜30分程度かかるものが多いため、商品到着時に電波時計が止まっている場合は、まず取扱い説明書をもとに受信操作をしたうえで、窓際などにしばらく置いてみてください。 |
| 日差がはげしい | 自動巻き時計は、ムーブメントの石数などによって精度が異なります。低価格帯のモデルであれば、日差30秒〜2分程度は正常動作となります。 |
| 時計がすぐにとまる | 機械式の腕時計は、巻き上げたゼンマイによってムーブメントが駆動します。自動巻きモデルは、装着時の微弱な振動によって巻き上げを行いますので、使用せずに保管した場合とまります。手巻きモデルの場合は、手動でのゼンマイ巻上げが必要です。自動的に巻き上げを行うワインディングマシーンという機械も発売されております。 機械式時計の巻き上げについて |
| カレンダーが切り替わる タイミングがおかしい |
複雑な機構を有しない自動巻きムーブメントは、日付カレンダーと曜日カレンダーの切替を順番に行います。そのため、深夜の日付変更は2時前後に完了するモデルもございます。 |
| 裏蓋に刻まれている型番が 実際の型番と異なる |
文字盤のケース裏蓋には、メーカー特有の識別番号が刻まれる場合がございます。そのため、実際の型番とは異なる記号が刻まれている場合もございます。 |
| 保証書が入っていない | 腕時計本舗ラグゼではメーカー保証書の付属する製品については、標準の保証書、輸入元保証となる製品については当店保証書を添付しております。メーカー保証書の場合は、取説と一体型となった保証書も多いため、取説中に[Wrranty]の記載があるページがないかをご確認ください。 |
※なお時計ケースや時計バンド、時計工具に関しては初期不良のみの対応となります。
当店での商品ご購入に際し、音・匂いなどの商品本来の機能以外の仕様あるいは、二次的または、間接的な損失・損害につきましては、保証することや、ご購入商品代金以外の金銭的な弁済は出来ませんのでご了承くださいませ。
| 修理期間 | 目安として、約3週間〜1ヵ月程度は見込んでおいてください。 ※年末に向けて、仕入れ先のメンテナンス部署が大変混みあっております。 よりお時間頂くこともあるかと思いますがご了承お願い致します。 |
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ただし、一部輸入品などは生産本国より部品を調達する可能性がございますので、半年以上かかる可能性もございますので、上記の限りではありません。
修理ご依頼品の事前のご連絡無しでの発送はご遠慮くださいませ。
故障・異常を疑われた場合には、お手数をお掛けいたしますが、下記の連絡先までご連絡ください。
その際、不具合の状況をお客様がわかる範囲でご説明いただきます。
当店にて不具合の内容を確認後、商品を当店までご発送くださいませ。
※初期不良品以外の故障した商品を当社に発送される場合は、送料はお客様ご負担でお願い致します。
※万が一有償になった場合、クレジットカードでの決済は承る事ができません。
| 修理・交換窓口 | 腕時計本舗ラグゼカスタマーセンター お電話受付番号：06-6539-0345 ※受付時間AM11：00〜PM5：00（土日祝除く） |
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