質問:お店からのメールが届きません。ちゃんと送られていますか？

解答: 以下の条件に当てはまる場合、当店からのメールが届かない場合がございます。

1. ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
2. フリーメールをご利用の場合

　 a. 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
　 b. 迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Hotmail、Yahooメールなど)
　 c. 携帯電話などに転送されるよう設定している。
　 d. プロバイダーのサーバエラー（受信用のサーバが落ちているなど）

3. 携帯メールをご利用の場合
4. ドメイン拒否をしている場合

質問:パスワードを忘れてしまいました。

解答パスワードの確認ページよりご確認ください。
パスワード確認ページはこちら

質問:どうして安いのですか？

解答多くのお客様に支えられ、当店の企業努力が業者やメーカーに認められたからというものが多いですが、
セール商品やお買い得商品を仕入れさせていただいているケースもございます。

質問:実店舗はありますか？

解答オンライン専門のショップとなっておりますので、直接お客様にお越しいただく環境がございません。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

質問:本舗価格とはなんですか？

解答当店運営のサイト独自でつけている販売価格の名称になります。

質問:どうして値段が違うのですか？

解答弊社複数店舗を運営しております。店舗ごとに特別価格、送料、手数料などの取扱いが異なる場合がございますが、上記理由のキャンセル・変更は承りかねますので、ご確認、ご了承の上ご注文をお願いいたします。

質問:店舗の著作権はどうなっていますか？

解答お客様のホームページなどで当店をご紹介いただくのは問題ございませんが、お客様が当店の名前で販売するなどの行為は固くお断りさせていただいております。ご了承くださいませ。

質問:個人情報の取り扱いについて教えてください。

解答当店の個人情報保護方針をご参照ください。

質問:特別価格とはなんですか？

解答期間限定などで当店が独自で行うセールなどがございます。そのような場合当社の特別価格をご提示する場合がございます。

質問:営業日とはなんですか？

解答営業日とは当店の営業カレンダーに準じ、営業している日になります。したがって、金曜日の3営業日後は水曜日となります。

質問:メーカー在庫について教えてください。

解答当店で取扱いの商品には、メーカーや業者にある在庫も含まれております。ご注文いただいてからお取り寄せさせていただく商品もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

質問:価格っていつ変更するの？

解答当店では並行輸入品を取り扱っております。そのため、入荷時期の為替の変動等により価格が変動する場合がございます。なお正規品におきましても、お客様に満足していただくため、できる限りそのときの最安値で販売することを心がけております。

質問:営業時間と曜日を教えてください。

解答基本、土日祝日はお休みをいただいております。お盆や年末年始のお休みは別途ページ上でご案内いたします。
なお営業時間は午前11時より午後17時までとなっております。

質問:インターネット以外から注文できますか？

解答:はい、電話でのご注文を承っております。

質問:注文の仕方を教えてください。

解答:当店でのご購入の流れをご参照くださいませ。
ご購入の流れ

質問:携帯メールしかないのですが、注文できますか？

解答:問題なくご注文いただけます。ただし、ドメイン拒否やフィルタの設定をされている場合は、 腕時計本舗ラグゼからの連絡が迷惑メール扱いとなり、行き届きませんので当社のメールアドレス【center@pp-net.com】の登録をしていただくか、ドメイン拒否を解除に設定していただく必要がございます。

質問:出荷保留となるのは、どのような場合ですか？

解答:・クレジットカードの決済エラーの場合。
・当店で確認時に重複でのご注文と判断した場合。
・住所不明や備考欄を確認し、直接連絡を取らないと出荷ができない場合。

質問:お取置きはできますか？

解答:原則お取り置きはいたしておりません。何卒ご了承のほどお願いいたします。

質問:電話注文できますか？

解答:承っておりますが、決済方法が代金引換もしくはe-コレクトとなります。 ポイントはつきませんのであらかじめご了承ください。お気軽にお電話くださいませ。

質問:家が近いので、取りに行きたいのですが・・・

解答:腕時計本舗ラグゼはオンライン専門のショップとなっておりますので、直接お客様に お越しいただく環境がございません。誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

質問:部品注文ってできますか？

解答: ・弊社では現在部品単体でのご注文は承っておりません。
・誠に勝手ではございますが、メーカーホームページもしくはメーカーサポートまでお問合せください。
・弊社でも今後の課題として取り組んでまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。

質問:注文できているか不安です。

解答: ・受付が完了いたしましたらご案内をお送りいたします。
・午前８時以降にいただきましたご注文につきましては、当店の管理システム上、翌営業日の受付となります。
※土日祝（正月・お盆・ゴールデンウィーク）と挟む場合は弊社、メーカー側がお休みのためお電話やご注文確認をいたしておりません。ご了承くださいませ。

質問:住所（アドレスなど注文情報）を間違えてしまったのですが

解答: ご注文情報の間違いにお気づきになられました際は、当店にメールやお電話でご連絡いただければ速やかに変更いたします。

質問:キャンセルはできますか？

解答: 原則としてお受けできませんが、操作ミス（間違って購入フォームを送信してしまった）などの理由に限り、当方で発送処理を行う前でしたら、お受けいたします。 また、その他の理由でも当方で正当であると判断した場合はご注文の取り消しに応じますので、一度メールでご連絡ください。

質問:値引きできますか？

解答: 当店では「厳選した商品をより安くお届けする」というポリシーに基づいた価格設定をさせていただいておりますので、 お客さまごとの値引きはいたしません。ご了承ください。

質問:複数注文したので一緒に送ってください。

解答:当店で受注中のお客様でかつ、決済方法が同じご注文であれば承ることが可能です。 すでに出荷済みの商品との同梱は承れませんので、ご注意くださいませ。

質問:在庫切れの場合どうなるのですか？損金保証はないのですか？

解答:下記の事情により欠品が発生した場合には、当店からお客様にご連絡をいたします。 ご返信を確認後に該当する商品のキャンセル手続きをいたします。腕時計本舗ラグゼはすべての在庫を当店のシステム上で管理しております。出荷処理の段階で商品に万が一、不良などの不具合が見つかった場合、欠品となってしまう場合がございます。 またメーカーと同一の在庫を共有している関係上、在庫数量の反映に若干の時差が生じてしまいます。その結果、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。 欠品が発生しない様に努めておりますが、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

質問:発送保留ってメールが来たのですが

解答:クレジットカードの決済エラーやその他当店よりメールをお送りさせいただいた内容に、ご返答いただけない場合は当店で出荷を保留させていただいております。 ご不明な場合はお気軽にご連絡くださいませ。

質問:時間指定欄（備考欄）に記載したことはすぐに確認してもらえますか？

解答:当店の受注確認のタイミングで備考欄は確認しております。ご不明な点はなるべくご購入前にお問い合わせいただいた方がスムーズにお答えができますが、サイズ調整や日時指定は備考欄にご記入お願いいたします。

質問:分割払いできますか？

解答:承っておりますが、お客様の契約クレジットカードの分割回数設定以外の分割数は承ることができません。
なお、お客様のクレジットカード情報の更新、変更なども当店では承ることができませんのでご了承くださいませ。他にショッピングクレジットでの分割払いもお受けしております。

質問:支払い方法の変更できますか？

解答:当店より出荷を行う前であればお支払方法の変更は承っております。なお、決済方法によって手数料がかかるものもございますので、ご了承くださいませ。

質問:日時指定変更できますか？

解答:当店より出荷を行う前であればお支払方法の変更は承っております。なお、決済方法によって手数料がかかるものもございますので、ご了承くださいませ。天候や、交通状況、送付先ご住所などによってはお届け希望日時に添えない場合がございます。

質問:送付先変更できますか？

解答:当店より発送を行う前であればお受けすることが可能です。 どうぞお気軽にご連絡くださいませ。出荷後の変更に関しては基本お受けいたしかねますのでご了承くださいませ。

質問:商品変更はできますか？

解答:ご注文中のお客様であれば商品の変更を承っておりますが、その都度在庫の確認をさせていただくためご希望の日時指定に添えなくなる可能性もございますので、ご了承くださいませ。

質問:追加注文できますか？

解答:ご注文中のお客様であれば商品の追加を承ることが可能ですが、その都度在庫の確認をさせていただくためご希望の日時指定に添えなくなる可能性もございますので、ご了承くださいませ。

質問:支払い方法が異なる同梱は無理ですか？

解答:お支払方法が異なる場合の同梱処理はいたしかねます。何卒ご了承のほどお願いいたします。

質問:領収書はもらえますか？

解答:領収書につきましては、２重発行を防ぐため原則として弊社からの発行はございません。
別途必要の場合は購入時に【備考欄】にてご記入くださいませ。商品到着後に領収書を ご必要とされた場合は、メールまたは電話にてご連絡いただければ、郵送でお送りいたします。

質問:支払方法は何がありますか？

解答:当店の決済方法は、代金引換、銀行振込、ショッピングローンとなります。

質問:入金っていつするの？

解答:ご注文商品の商品確保が完了後、メールにてご入金の案内（振込先口座情報など）ご連絡いたします。商品確保完了までしばらくお時間をいただいておりますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

質問:高額の注文になりましたが、ちゃんと送ってもらえますか？

解答:10万円以上ご注文をいただきました場合でも、銀行振り込み、代金引換、 クレジット決済が可能です。ただし、代金引換の際はコチラの代金引換手数料表 をご確認ください。銀行振り込み、クレジット決済ですと、先払いになりますのでご了承くださいませ。

質問:支払期限を過ぎてしまったのですが

解答:まことに申し訳ございませんが、当店でのお支払い期限が過ぎた場合はキャンセル処理をさせていただきますので、ご了承くださいませ。

質問:クレジットカードの「利用日」「請求日」はどうなりますか？

解答:当店ではクレジットカードの売上請求日は出荷後10日以内に行いますので、お客様の利用日がカード会社からの請求日と同一になることは基本的にございません。どうぞご了承のほどお願いいたします。

質問:プレゼントラッピングはできますか？

解答:プレゼントラッピングでございますが、有料でお受けしております。包装紙にリボンといった 当店オリジナルのプレゼントラッピングとなります。またプレゼントラッピングをご希望された商品に 関しましては、 タグ、値札などを外しますので。お客様都合によります商品のイメージ違い、 異なった商品を注文したなどの返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承くださいませ。

質問:どんな梱包で届きますか？

解答:荷物の大きさにより、クッション封筒、発送袋、ダンボール箱の梱包で発送しています。なお、梱包内には破損防止のために、ビニール袋・緩衝材が入る場合がございます。

質問:日付・時間指定はできますか？

解答:ご注文いただいた日より５営業日以降からご指定いただけます。 その際、以下のお時間を指定いただけます。 午前 【午前中】 午後 【12時〜14時】【14時〜16時】 夕方 【16時〜18時】 夜間 【18時〜21時】 また、配達日の指定も可能な限り承りますので、ご注文の際にお申し付けくださいませ。 ※配達希望日時指定は、天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。
※配達希望日時指定は、天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。

質問:いつ到着しますか？

解答:ご注文いただいた商品の在庫状況により、商品のご用意までにかかる時間は 変動いたします。お急ぎの場合は在庫状況を確認させていただきますので、 お手数ですがご連絡くださいませ。

質問:佐川急便営業所で受け取りたいのですが・・・

解答:ご注文時の備考欄に営業所留めとご入力いただき、送付先住所欄に営業所の 住所をご入力いただければ対応可能となります。お手数ですがどうぞよろしくお願いします。

質問:発送メールはきたのに、荷物が届きません

解答:当店からの発送メール送信後、地域にもよりますが、3営業日ほどでのお届けが平均的となります。天候や交通状況によってお 時間をいただくこともございますが、荷物追跡サービスなどで状況はリアルタイムに見ることができますので、そちらをご利用くださいませ。なお、メール便での発送の際は1週間ほどお時間をいただきますので、ご了承くださいませ。

質問:送料はかかりますか？

解答:商品ページに送料別と表記されているものは基本的に別途送料が必要な商品になります。送料無料の商品と同時にお申し込みいただければ無料となります。※キャンペーンやセールなどで送料無料キャンペーンを行うこともございますので、詳しくはメールマガジンの購読をお勧めいたします。

質問:佐川急便以外で届けてほしいのですが

解答:当店では一部地域以外佐川急便ででの出荷を行っております。配送業者の指定は承っておりません 。

質問:送料はいくらかかりますか？

解答:送料：650円
2,000円以上お買い上げで送料無料!!（ただし決済方法が代金引換の場合、別途手数料いただきます。）
メール便対応のもの：無料(一部の商品は200円必要です)
※ご注意 一部送料無料対象外の商品がございます。 商品ページにある価格に【送料別】と表記されておりますのでよくご確認くださいますようお願いいたします。

質問:代金引換だけど注文者と送付先が違いますが・・・

解答:お受取人様のご了承があればご注文を承ることができますが、お受け取りに なっていただけない場合もございますのでお受け取り本人様にご確認してからのご注文をお願いいたします。

質問:違う商品がきましたけど・・・

解答:平素、商品の検品・梱包の際には細心の注意を払うよう努めておりますが、 万が一、商品違いの場合には、お手数お掛けいたしますが、弊社までメールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。正しい商品にご交換させていただきます。

質問:ブランドの袋や包装紙はつきますか？

解答:商品ページの付属品欄に記載がある場合を除き、ブランドオリジナルの袋や包装紙は付属しておりません。

質問:返品はできますか？

解答:基本的には初期不良(商品到着時より一週間以内)と見られる商品以外は受け 付けておりませんのでよくご確認いただいた上でご注文していただければ幸いでございます。 ※プレゼントラッピングを行った商品やサイズ調整を行った商品、少しでも使用が見られた 場合の商品につきましては返品を承ることができませんのであらかじめご了承くださいませ。

質問:交換はできますか？

解答:返品同様、基本的には初期不良と見られる商品以外は承ることができません。
返品・交換について

質問:店都合？お客様都合？

解答:初期不良や輸送時に破損があった場合、弊社都合となります。 イメージ違い・サイズ違い、その他お客様のご事情による場合はお客様都合と 判断させていただいております。

質問:返品・交換のできない商品はありますか？

解答:以下の商品はご交換をお受けできませんのでご了承くださいませ。
・ご注文時にプレゼントラッピングをご依頼いただいた商品
・サイズ調整を行った商品
・わずかでも使用の痕跡が認められる商品
・保証書、タグ、値札、説明書など、付属物を紛失された場合

質問:修理にはどのくらい時間がかかりますか？

解答:商品修理に要するお時間は、故障状態にもよりますが、 軽いものでおおむね１週間〜１ヶ月程度となります。 （海外ブランドなどで海外修理や部品調達が必要な場合、数ヶ月かかることがございます） お時間が掛かりそうな際は、追ってその旨をご連絡させていただきます。

質問:どういう風に依頼するの？

解答:弊社を通じてメーカーまたは、修理業者へ修理依頼をさせていただきます。 まずは弊社までメールまたはお電話でご連絡ください。

質問:有償修理？無償修理？

解答:故障の状態によっては保障期間内であっても有償修理となる場合がございます。 有償となるかどうかにつきましては、 メーカーにてお見積もり後のご返答となります。

質問:違うお店で買ったけど修理できますか？

解答:弊社では現状、他店でご購入された時計を修理するといった形でのサービスを展開できておりません。 まことに申し訳ございませんが、購入店舗さまに直接お問い合わせいただくほかございません。

質問:直営店で修理は受けられるの？

解答:原則、当店にお問合わせくださいませ。有償での修理となります。 まずは弊社までメール、またはお電話にてご相談ください。

質問:セールや値下げはいつ？

解答:セールや値下げなどの価格訂正につきまして実店舗でも同様 ほとんどの店におきまして告知、通達もいたしておりません。弊社でも同様に商品の入荷状況・並行品につきましては為替変動などによりHPを更新し価格訂正をいたしておりますのでお手隙の際にご覧いただくかお気軽にお問合わせくださいませ。

質問:サイズ調整できますか？

解答:ご注文時に備考欄にご希望サイズをお書きいただければ、5ミリ単位で無料にてお受けいたして おります。その際商品はお客様、個人使用向けの形となりますのでお客様による 返品・交換はお受けできなくなっております。
また革バンドなどの穴あけや、ブレスタイプのこまを追加(コマ足し)することなどはおこなっておりませんので何卒ご了承くださいませ。
※ご自身でサイズ調整のご希望の場合、下記URLをご参考にしていただけましたら幸いでございます。
腕時計のサイズ調整について

質問:参考価格とはなんですか？

解答:参考価格とは、当店がお調べした市場価格でございます。また、並行輸入商品などによっては海外のレートをそのタイミングの円に直して参考価格を表示しております。

質問:卸売りや仕入れはできますか？

解答:当店では原則卸売りは行っておりません。大量購入、卸売りをご希望のお客様は一度お問い合わせくださいませ。

質問:カタログはないですか？

解答:恐れ入りますが、弊社ではカタログの送付などは行っておりません。 弊社サイトにて商品の画像や仕様詳細についてご確認ください。

質問:在庫切れは入荷しませんか？

解答:サイト上で在庫切れと表示されている商品につきましては、入荷は全くの 未定となっております。また取り寄せも不可能となっております。アイテムの入荷、 再入荷については商品ページなどにて随時ご案内しておりますので、お手隙の際当店のHPにてご確認いただければ幸いと存じます。

質問:買い物カゴ（注文ボタン）がない商品があるのですが・・・

解答:在庫切れの商品ではございませんでしょうか。申し訳ございませんが 当店で今ご用意できない商品はお求めいただけません。また、お取寄せも 不可能でございます。 再入荷でご用意できる場合には買い物カゴから ご注文いただけますのでご確認くださいませ。
※タイミングによりましては、在庫切れとなる場合もございますのでご了承くださいますようお願いいたします。

質問:保証書ってつきますか？

解答:保証書のつく商品は時計やライターなどがございます。 詳しくは商品 ページにあります【付属品】の欄に【保証書】と表記されておりますので お求め商品の商品説明をご確認くださいますようお願いいたします。

質問:サイズの見方について教えてください。

解答:商品情報のサイズを参考にしていただけますようお願いいたします。

質問:販売していないサイズはないのですか？

解答:ＨＰにてご提示していない商品(サイズ)はお取り扱いがございませんのでご了承くださいませ

質問:商品の色が、パソコンで見た印象と違うのですが・・・

解答:なるべく実際の商品に近い色で表示できるよう努めておりますが、お客様のパソコン環境などによって表示される色合いに違いが生じて しまいます。ですので、商品到着時に思っていたものと違うというご理由では返品を承ることができませんのであらかじめご了承くださいませ。詳しくは返品・交換のページにてご確認ください。

質問:新品・本物ですか？

解答:商品に関しましては腕時計本舗ラグゼで取り扱っておりますのはすべて本物でございます。 当店オンラインショップは楽天、ヤフー、ビッターズに出品し、全てのサイトの出展にて 厳正な書類審査、店舗状況、商品真贋審査などを通過いたしませんと出店できないものとなっております。 購入に関しましても保証、または購入後のご相談、修理なとといったメンテナンスも行っております。どうぞご安心してご購入くださいませ。

質問:並行品ってなに？

解答:腕時計本舗ラグゼの商品は並行輸入品と正規品になります。 また、当店で生産を行っているものもございます。 正規品は国内メーカーより 直接仕入れを行っております。 並行輸入品は正規輸入品と違い、商品自体は 本物ですが販売ルートが違う商品とお考えください。 商品の製造元は同じ ですが、販売経路 （商社→卸売業者→小売）が違います。

質問:ＨＰと画像記載がちがうけど・・

解答:HP管理につきましては、日頃細心の注意を払うよう努めておりますが、 HPの更新手違いの場合もございますので気になる点がございましたら、お気軽にお問合せください。

質問:注文後メーカーオーダー商品とはなんですか？

解答:商品によってはご注文後に生産、お取り寄せをさせていただく商品がございます。 どうぞご了承くださいませ。

質問:付属品は何がつきますか？

解答:商品ページ上の商品詳細欄に「付属品」についての記載がございますのでご覧ください。

質問:時計のサイズ調整は可能ですか？

解答:お買い上げいただきました商品のサイズ調整に関しましては、メタルバンドのみ 対応いたします。 （革ベルトの穴あけは行っておりません） ご注文の際に備考欄に記載してください。

質問:販売していないけど取り扱いできますか？

解答:弊社オンラインショップに掲載の無い商品につきましては、基本的にはお取り扱いがございません。

質問:他店舗ではどこで売っていますか？

解答:他店、または直営店などの在庫状況、販売状況などの市場調査しておりませんので、明確にお答えすることができません。

質問:画像がほしいのだけれど・・・

解答:画像はメーカー側からの提供が多く また無許可で撮影・画像転用などできない場合がございます。ですので誠に申し訳ございませんがご要望にお応えする撮影画像をご提供することはできません。

質問:筆記具に名入れってできますか？

解答:一部筆記具におきまして名入れサービスを承っております。対象商品は商品ページに名入れサービスの詳細が記載されております。

質問:高額商品でもすぐに送ってくれるの？

解答:高額商品につきましては、ご注文の確認をさせていただきますので、日中連絡可能なお電話番号をご注文時にご登録ください。またご注文後の商品変更はできません。サイズ調整は承っておりません。